Chính sách đổi trả

Mỗi bó hoa, kệ hoa ở Tiệm Hoa Nắng được cắm riêng cho từng đơn. Vì vậy shop kiểm tra kỹ trước khi giao thay vì để anh chị phải đổi sau: hoa cắm xong, shop chụp ảnh thật gửi qua Zalo, anh chị ưng thì shop mới giao. Nếu hoa giao tới vẫn không đúng như ảnh đã duyệt, shop đổi hoa mới.

Ảnh thật trước khi giao

Hoa cắm xong, shop chụp ảnh thật gửi qua Zalo cho người đặt.
Anh chị xem tông màu, kiểu dáng, thiệp hoặc băng rôn. Cần chỉnh chỗ nào, anh chị nhắn shop sửa và gửi lại ảnh.
Anh chị đồng ý với ảnh thì shop mới giao hoa.
Hoa tươi thay đổi theo mùa. Khi một loại hoa phụ trong mẫu không có sẵn, shop thay bằng hoa tương đương, giữ đúng tông màu và kiểu dáng, và báo trước qua Zalo để anh chị đồng ý.

Khi nào shop đổi hoa mới

Hoa giao tới khác với ảnh anh chị đã duyệt: sai mẫu, sai tông màu, thiếu thiệp hoặc băng rôn.
Nội dung thiệp, băng rôn ghi sai so với nội dung anh chị đã gửi.
Hoa bị dập, gãy, hư hỏng trong lúc giao.

Cách báo shop khi cần đổi hoa

Nhắn Zalo 0962024577 trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hoa, kèm ảnh chụp hoa.
Giữ nguyên hoa như lúc nhận (chưa tháo giấy gói, chưa cắt tỉa) để shop kiểm tra.
Shop xác nhận qua Zalo và hẹn giờ giao hoa mới.

Trường hợp shop không đổi hoa

Hoa đã giao đúng như ảnh anh chị duyệt, nhưng anh chị muốn đổi sang mẫu hoặc màu khác.
Hoa đã được tháo, cắt tỉa hoặc cắm lại trước khi báo shop.
Anh chị báo lỗi sau 24 giờ kể từ lúc nhận hoa.

Huỷ đơn và hoàn tiền

Huỷ trước khi shop bắt đầu cắm hoa: shop hoàn 100% số tiền anh chị đã chuyển.
Huỷ sau khi hoa đã được cắm hoặc đang giao: shop không hoàn tiền, vì hoa đã được làm riêng cho đơn của anh chị.
Muốn huỷ đơn, anh chị nhắn Zalo 0962024577 càng sớm càng tốt. Shop xác nhận qua Zalo hoa đã cắm hay chưa trước khi huỷ.

Đổi mẫu, đổi giờ trước khi giao

Muốn đổi mẫu, đổi giờ giao hay sửa lời chúc, anh chị nhắn shop càng sớm càng tốt, trước khi hoa được cắm. Xem thêm hướng dẫn đặt hàng và thanh toán, bảo mật thông tin.

Cần hỗ trợ đổi hoa, anh chị nhắn Zalo 0962024577 hoặc gọi 0962024577. Zalo và hotline trực 24/24.